I vostri dati, al sicuro.

Cosa raccogliamo

I vostri dati di prenotazione (nome, email, telefono), le preferenze di soggiorno indicate nel modulo pre-arrivo (orario di arrivo, interessi, motivo del viaggio), le conversazioni con Renée la nostra concierge digitale, e le interazioni con le nostre email (aperture, click), tracciate sulla base del nostro legittimo interesse a misurare l'engagement delle nostre comunicazioni — potete opporvi in qualsiasi momento contattandoci. I dati del documento d'identità, se richiesti durante il pre-check-in, sono inviati direttamente al nostro sistema alberghiero normativo; non vengono mai archiviati nel nostro database e sono conservati da tale fornitore secondo i propri obblighi legali di registrazione degli ospiti.

Come li utilizziamo

Esclusivamente per personalizzare il vostro soggiorno, inviarvi informazioni pertinenti sull'hotel e il quartiere, e migliorare i nostri servizi. Non vendiamo mai i vostri dati a terzi e non li usiamo a fini pubblicitari. Questo trattamento si basa, a seconda dei casi, sull'esecuzione del contratto di soggiorno, sul vostro consenso (misurazione dell'audience, comunicazioni) o sul nostro legittimo interesse (sicurezza, miglioramento del servizio).

Renée, la nostra concierge digitale

Le conversazioni con Renée vengono conservate 90 giorni per garantire la continuità del servizio, poi cancellate automaticamente. Non vengono mai usate per addestrare modelli di intelligenza artificiale, e nessun essere umano le legge salvo in caso di alert automatico su contenuti sensibili (reclami, emergenze).

Chi ha accesso ai vostri dati

Il personale autorizzato dell'hotel e i nostri fornitori tecnici: il nostro hosting provider (OVHcloud, Francia), il fornitore del modello di intelligenza artificiale che alimenta Renée (Anthropic, Stati Uniti) e Google per la misurazione dell'audience (se accettata). Quando questi fornitori si trovano al di fuori dell'Unione Europea, garanzie adeguate disciplinano il trasferimento dei vostri dati (clausole contrattuali tipo).

Tempi di conservazione

• Conversazioni Renée: 90 giorni (cancellazione automatica)
• Preferenze di soggiorno: fino a 12 mesi dopo il vostro soggiorno
• Profilo cliente: 3 anni dopo l'ultimo soggiorno
• Storico email: fino alla cancellazione dell'iscrizione

I vostri diritti

Non è richiesto un responsabile della protezione dei dati data la dimensione e la natura dei nostri trattamenti. In conformità al GDPR, potete in qualsiasi momento esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei vostri dati, nonché presentare reclamo all'autorità di controllo competente. Contattateci a:

Cookie

Utilizziamo cookie funzionali (gestione della sessione di prenotazione) e cookie analitici anonimizzati (Google Analytics 4). Nessun cookie pubblicitario o di tracciamento di terze parti. Cookie depositati dopo il vostro consenso: _ga (13 mesi), _ga_* (13 mesi, identificatore di proprietà), _gid (24 ore). Potete modificare il vostro consenso in qualsiasi momento tramite il gestore cookie del sito.