お客様の情報は、安全に管理されています。

収集する情報

ご予約情報（お名前・メールアドレス・電話番号）、事前到着フォームにご記入いただいた滞在のご希望（到着時刻・ご興味・旅行の目的）、デジタルコンシェルジュ「ルネ」とのご会話、およびメールの開封・クリック履歴（当ホテルのコミュニケーションの効果測定という正当な利益に基づき取得しており、お問い合わせいただければいつでも異議を申し立てることができます）。事前チェックインで必要な身分証明書のデータは、法令上のホテル管理システムに直接送信され、当ホテルのデータベースには保存されません。当該データは、この事業者が宿泊者登録に関する自社の法的義務に従って保管します。

情報の利用目的

滞在のパーソナライズ、ホテルおよび周辺エリアに関する有益な情報のご提供、サービス向上のみを目的として利用します。第三者への情報の販売や広告目的での利用は一切行いません。この取り扱いは、目的に応じて、宿泊契約の履行、お客様の同意（アクセス解析、ご案内の送付）、または当ホテルの正当な利益（セキュリティ、サービス向上）のいずれかを根拠としています。

デジタルコンシェルジュ「ルネ」について

「ルネ」とのご会話は、サービスの継続性を確保するため90日間保存した後、自動的に削除されます。AIモデルのトレーニングに使用されることはなく、重大なコンテンツ（クレーム・緊急事態）に関する自動アラートが発生した場合を除き、スタッフが閲覧することはありません。

お客様の情報にアクセスできる者

ホテルの権限を持つスタッフ、および以下の技術プロバイダー：ホスティングプロバイダー（OVHcloud、フランス）、「ルネ」を支えるAIモデルの提供元（Anthropic、米国）、そして同意いただいた場合のGoogle（アクセス解析）です。これらのプロバイダーが欧州連合域外に所在する場合、標準契約条項などの適切な保護措置のもとでデータが移転されます。

保存期間

• ルネとのご会話：90日間（自動削除）
• 滞在のご希望（事前到着フォーム）：ご滞在後12ヶ月まで
• ゲストプロフィール：最終ご滞在から3年間
• メール送信履歴：メール配信停止まで

お客様の権利

取り扱いの規模・性質に鑑み、データ保護責任者（DPO）の設置は義務付けられていません。GDPRに基づき、お客様はいつでも、個人情報へのアクセス・訂正・削除・利用制限・異議申立て・データポータビリティの権利を行使いただけるほか、管轄監督機関への申立ても可能です。お問い合わせは：

クッキー

予約セッション管理のための機能的クッキーと、匿名化された分析クッキー（Google Analytics 4）を使用しています。広告目的や第三者によるトラッキングクッキーは使用しておりません。同意後に設定されるクッキー：_ga（13ヶ月）、_ga_*（13ヶ月、プロパティ識別子）、_gid（24時間）。同意内容はサイトのクッキー管理ツールからいつでも変更いただけます。