Uw gegevens, veilig bij ons.

Wat we verzamelen

Uw reserveringsgegevens (naam, e-mail, telefoon), uw verblijfsvoorkeuren uit het pre-arrival formulier (aankomsttijd, interesses, reisdoel), uw gesprekken met Renée onze digitale concierge, en uw e-mailinteracties (openingen, klikken), gevolgd op basis van ons gerechtvaardigd belang bij het meten van de betrokkenheid bij onze communicatie — u kunt hier te allen tijde bezwaar tegen maken door contact met ons op te nemen. Identiteitsdocumentgegevens die bij de pre-check-in worden gevraagd, worden rechtstreeks doorgestuurd naar ons wettelijk verplicht hotelbeheersysteem; ze worden nooit in onze database opgeslagen en worden door deze dienstverlener bewaard volgens diens eigen wettelijke verplichtingen voor gastregistratie.

Hoe we ze gebruiken

Uitsluitend om uw verblijf te personaliseren, relevante informatie over het hotel en de wijk te sturen, en onze diensten te verbeteren. We verkopen uw gegevens nooit aan derden en gebruiken ze niet voor reclamedoeleinden. Deze verwerking is, al naargelang het geval, gebaseerd op de uitvoering van de verblijfsovereenkomst, op uw toestemming (bezoekersanalyse, communicatie) of op ons gerechtvaardigd belang (beveiliging, dienstverbetering).

Renée, onze digitale concierge

Uw gesprekken met Renée worden 90 dagen bewaard voor de continuïteit van de dienst en daarna automatisch verwijderd. Ze worden nooit gebruikt om AI-modellen te trainen; geen enkel mens leest ze, tenzij een automatische alert op gevoelige inhoud (klacht, noodgeval) wordt geactiveerd.

Wie toegang heeft tot uw gegevens

Bevoegd hotelpersoneel en onze technische dienstverleners: onze hostingprovider (OVHcloud, Frankrijk), de leverancier van het AI-model achter Renée (Anthropic, Verenigde Staten) en Google voor bezoekersanalyse (indien u hiermee instemt). Wanneer deze dienstverleners zich buiten de Europese Unie bevinden, zorgen passende waarborgen (modelcontractbepalingen) voor de doorgifte van uw gegevens.

Bewaartermijnen

• Renée-gesprekken: 90 dagen (automatisch verwijderd)
• Verblijfsvoorkeuren: tot 12 maanden na uw verblijf
• Gastprofiel: 3 jaar na uw laatste verblijf
• E-mailgeschiedenis: tot afmelding

Uw rechten

Gezien de omvang en de aard van onze verwerkingen is geen functionaris voor gegevensbescherming vereist. Op grond van de AVG kunt u op elk moment uw rechten van inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid van uw gegevens uitoefenen, en een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit. Neem contact met ons op via:

Cookies

We gebruiken functionele cookies (beheer van uw boekingssessie) en geanonimiseerde analytische cookies (Google Analytics 4). Geen advertentie- of trackingcookies van derden. Na uw toestemming geplaatste cookies: _ga (13 maanden), _ga_* (13 maanden, property-ID), _gid (24 uur). U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen via de cookiebeheerder van de site.