Vos données, en sécurité.

Ce que nous collectons

Vos coordonnées de réservation (nom, email, téléphone), vos préférences de séjour renseignées dans le formulaire pré-arrivée (heure d'arrivée, centres d'intérêt, occasion du voyage), vos échanges avec Renée notre concierge digitale, et vos interactions avec nos emails (ouvertures, clics), suivies sur la base de notre intérêt légitime à mesurer l'engagement de nos communications — vous pouvez vous y opposer à tout moment en nous contactant. Les données de votre document d'identité, si requis lors du pré-checkin, sont transmises directement à notre système d'hébergement réglementaire ; elles ne sont jamais stockées dans notre base de données et sont conservées par ce prestataire selon ses propres obligations légales d'enregistrement des voyageurs.

Comment nous les utilisons

Uniquement pour personnaliser votre séjour, vous envoyer des informations sur l'hôtel et le quartier, et améliorer nos services. Nous ne revendons jamais vos données à des tiers, et nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires. Ce traitement repose, selon les cas, sur l'exécution du contrat d'hébergement, sur votre consentement (mesure d'audience, communications) ou sur notre intérêt légitime (sécurité, amélioration du service).

Renée, notre concierge digitale

Vos conversations avec Renée sont conservées pendant 90 jours pour assurer la continuité du service (retrouver le fil d'une conversation en cours), puis supprimées automatiquement. Elles ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle, et aucun humain ne les consulte sauf en cas d'alerte automatique sur un contenu sensible (réclamation, urgence).

Qui a accès à vos données

Le personnel habilité de l'hôtel, ainsi que nos prestataires techniques : notre hébergeur (OVHcloud, France), le fournisseur du modèle d'intelligence artificielle qui alimente Renée (Anthropic, États-Unis) et Google pour la mesure d'audience (si vous l'acceptez). Lorsque ces prestataires sont situés hors de l'Union européenne, des garanties appropriées encadrent le transfert de vos données (clauses contractuelles types).

Durée de conservation

• Conversations Renée : 90 jours (suppression automatique)
• Préférences de séjour (formulaire pré-arrivée) : jusqu'à 12 mois après votre séjour
• Profil client : 3 ans après votre dernier séjour
• Historique des emails envoyés : jusqu'à votre désinscription

Vos droits

Aucun délégué à la protection des données n'est requis compte tenu de la taille et de la nature de nos traitements. Conformément au RGPD, vous pouvez à tout moment exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi qu'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr). Pour exercer ces droits, contactez-nous :

Cookies

Nous utilisons des cookies fonctionnels (gestion de votre session de réservation) et des cookies analytiques anonymisés (Google Analytics 4). Aucun cookie publicitaire ou de tracking tiers. Cookies déposés après votre consentement : _ga (13 mois), _ga_* (13 mois, identifiant de propriété), _gid (24 heures). Vous pouvez modifier votre consentement à tout moment via le gestionnaire de cookies du site.