Бумажник, который никак не находится на дне сумки, телефон, оставленный на сиденье такси, сумка, забытая на минуту дольше на стуле в кафе: такое случается, в том числе в поездке, и почти всегда решается легче, чем кажется в первый момент. Сегодня большинство формальностей можно уладить с телефона или компьютера, без очередей и залов ожидания. Вот порядок действий, спокойно, прямо из номера.
Первые минуты: сначала блокировка, всё остальное потом
Первым делом стоит позаботиться не о полиции, а о своих платёжных средствах. Национальная межбанковская служба блокировки карт, номер 0 892 705 705, работает круглосуточно и автоматически переключает на центр блокировки вашего банка. Звонок платный, но это самый короткий путь, если под рукой нет контактов своего отделения. Не нужно ждать подачи заявления: сначала блокировка, заявление потом.
Если на вас напали или вы чувствуете непосредственную опасность, никуда не идите: наберите 17, полиция быстрого реагирования, или 112, единый европейский номер экстренной помощи, действующий по всему Евросоюзу, в том числе при краже или нападении.
Подать заявление, не выходя из номера
При краже или порче имущества неизвестным лицом заявление подаётся онлайн, на платформе Министерства внутренних дел Франции. В большинстве случаев посещать комиссариат не требуется. В зависимости от указанных сведений полицейский или жандарм может связаться с вами для уточнения деталей лично: это обычное продолжение процедуры, а не тревожный знак.
Есть один момент, который стоит знать заранее: идентификация возможна только через FranceConnect. Без учётной записи, признаваемой этим сервисом, обычным путём остаётся подача заявления на стойке комиссариата, и в этом нет ничего сложного.
Бесплатное приложение Ma Sécurité от Министерства внутренних дел, доступное для iOS и Android, объединяет ту же процедуру и несколько удобных функций: защищённый чат с полицейским или жандармом круглосуточно и без выходных, карту комиссариатов и бригад, памятки по мерам предосторожности и полезные номера телефонов. Во время пребывания это самый простой способ.
Документы, удостоверяющие личность: потеря и кража требуют разных действий
Разница здесь принципиальная. В случае кражи национального удостоверения личности или паспорта заявление подаётся до начала любых формальностей по замене документа. При простой потере предварительное заявление не требуется: сообщить об утрате нужно непосредственно при подаче заявки на восстановление.
Восстановление документа начинается с предварительной заявки онлайн на сайте France Titres, ANTS (passeport.ants.gouv.fr), а затем продолжается записью на приём в уполномоченную мэрию, время которой лучше забронировать заранее. Ничего из этого не должно занимать время вашего пребывания: эти формальности удобнее уладить спокойно, уже после возвращения домой.
Потерян иностранный паспорт: сначала обратитесь в своё консульство
Если вы путешествуете с иностранным паспортом, обращаться нужно не во французские органы власти, а в ваше посольство или консульство в Париже: именно оно выдаёт справку об утрате или краже и, в зависимости от ситуации, временный проездной документ. Официальный справочник иностранных представительств во Франции публикуется на сайте diplomatie.gouv.fr. Условия и сроки различаются от страны к стране, поэтому звонок в своё консульство надёжнее любого общего совета.
В этом случае заявление, поданное во Франции, служит лишь дополнительным документом к делу: его полезно приложить, но оно не заменяет обращение в ваше представительство.
Комиссариат 9-го округа, около двадцати минут пешком
Если личное присутствие всё же необходимо, комиссариат, обслуживающий этот квартал, находится в 9-м округе, по адресу 14 rue Chauchat, приём ведётся круглосуточно и без выходных. Национальная телефонная служба полиции, номер 34 30, подскажет порядок действий перед визитом. От отеля, расположенного по адресу 41 rue de Clichy, около 1,3 км: примерно двадцать минут пешком по rue de Châteaudun, а затем по rue Laffitte, восемь-десять минут на такси или в VTC в зависимости от движения. На таком расстоянии метро не сэкономит времени, а наш обзор парижского транспорта расскажет о других вариантах.
Если потребуется вернуться, чтобы подписать протокол, вам предложат записаться на приём: по опубликованным данным, срок ожидания составляет примерно от трёх до десяти рабочих дней, точнее скажут на месте. Это не повод менять планы: главное, блокировка карты и подача заявления, уже сделано.
Что может взять на себя стойка регистрации
Вещь, забытая в такси, в зале ресторана или в театре по соседству, находится чаще, чем можно подумать. Прежде чем действовать в одиночку, загляните на стойку регистрации: там помогут сделать нужные звонки и подскажут дальнейшие шаги. В такое утро внимательный и душевный приём по-настоящему меняет весь день.
Кроме того, наша цифровая консьерж-служба остаётся доступной с любого телефона, даже с совершенно нового, в котором ещё нет привычных контактов.
Наконец, если вместе с бумажником пропали банковская карта или проездные билеты, наш практический гид по билетам метро подскажет, где купить новые за несколько минут, в двух шагах от отеля.
Кража или потеря обычно занимает одно утро, редко больше: блокировка карты, заявление онлайн, звонок нужному собеседнику. Остальная часть пребывания продолжается своим чередом.
