Een portemonnee die niet meer opduikt op de bodem van de tas, een telefoon die is achtergebleven op de bank van een taxi, een tas die één minuutje te lang op een caféstoel heeft gestaan: het gebeurt, ook op reis, en het is bijna altijd beter op te lossen dan u op dat moment vreest. Tegenwoordig verlopen de meeste stappen via een telefoon of computer, zonder wachtkamer of rij. Hier is de volgorde om het rustig aan te pakken, vanuit uw kamer.

De eerste minuten: blokkeren vóór al het andere

De eerste stap heeft niets met de politie te maken, maar met uw betaalmiddelen. Het nationale interbancaire blokkeringsnummer, 0 892 705 705, is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar en verwijst automatisch door naar het blokkeringscentrum van uw bank. Het is een betaalnummer, maar het is de snelste weg wanneer u de gegevens van uw eigen bankkantoor niet bij de hand heeft. U hoeft niet te wachten tot u aangifte heeft gedaan: eerst blokkeren, dan pas de aangifte.

Bent u aangevallen of voelt u zich in direct gevaar, verplaats u dan niet: bel 17, de politie-alarmcentrale, of 112, het Europese noodnummer dat in de hele Unie geldt, ook voor diefstal of agressie.

Aangifte doen zonder de deur uit te gaan

Voor een diefstal of beschadiging waarvan de dader onbekend is, dient u de aangifte online in, via het platform van het Franse ministerie van Binnenlandse Zaken. In de meeste gevallen is een bezoek aan het politiebureau niet nodig. Afhankelijk van de opgegeven gegevens kan een politie- of gendarmeriemedewerker contact met u opnemen om de aangifte persoonlijk aan te vullen: dat is een normaal vervolg van de procedure, geen slecht teken.

Eén punt om vooraf te weten: de identificatie verloopt verplicht via FranceConnect. Zonder een account dat door deze dienst wordt erkend, blijft aangifte doen aan de balie van een politiebureau de gewone weg, en dat is allerminst intimiderend.

De app Ma Sécurité, gratis en uitgegeven door het ministerie van Binnenlandse Zaken voor iOS en Android, bundelt dezelfde procedure met enkele handige hulpmiddelen: een beveiligde chat met een politie- of gendarmeriemedewerker, 24 uur per dag en 7 dagen per week, een kaart met politiebureaus en brigades, praktische preventietips en nuttige telefoonnummers. Tijdens een verblijf is dit de eenvoudigste kortste weg.

Identiteitspapieren: verlies en diefstal volgen niet dezelfde weg

Het onderscheid is duidelijk. Bij diefstal van een identiteitskaart of paspoort doet u eerst aangifte, voordat u een vernieuwingsprocedure start. Bij eenvoudig verlies is geen voorafgaande aangifte vereist: de verklaring gebeurt rechtstreeks op het moment van de vernieuwingsaanvraag.

De vernieuwing zelf begint met een online voorlopige aanvraag bij France Titres, het ANTS (passeport.ants.gouv.fr), gevolgd door een afspraak bij een bevoegd gemeentehuis, waarvoor u het tijdslot beter vooraf reserveert. Niets wat uw verblijf hoeft te belasten: deze formaliteiten regelt u rustig zodra u weer thuis bent.

Buitenlands paspoort kwijt: eerst uw consulaat

Reist u met een buitenlands paspoort, dan is niet de Franse overheid het juiste aanspreekpunt, maar uw ambassade of consulaat in Parijs: zij geven de verklaring van verlies of diefstal af en, naargelang het geval, een tijdelijk reisdocument. De officiële lijst van buitenlandse vertegenwoordigingen in Frankrijk wordt gepubliceerd door diplomatie.gouv.fr. Omdat de voorwaarden en termijnen per land verschillen, is een telefoontje naar uw consulaat waardevoller dan enig algemeen advies.

In dat geval is de in Frankrijk ingediende aangifte slechts een bijkomend document in het dossier: nuttig om toe te voegen, maar het vervangt niet het bezoek aan uw eigen vertegenwoordiging.

Het politiebureau van het 9e arrondissement, zo'n twintig minuten lopen

Wanneer een fysiek bezoek toch nodig blijft, is het referentiebureau voor de wijk dat van het 9e arrondissement, op 14 rue Chauchat, waarvan de balie 24 uur per dag en 7 dagen per week open is. Het landelijke telefoonplatform van de politie, 34 30, informeert u over de te volgen stappen voordat u zich verplaatst. Vanaf 41 rue de Clichy rekent u ongeveer 1,3 km: zo'n twintig minuten lopen via de rue de Châteaudun en vervolgens de rue Laffitte, acht tot tien minuten met de taxi of VTC afhankelijk van het verkeer. Over deze afstand levert de metro geen tijdwinst op, en ons overzicht van het Parijse vervoer beschrijft de andere opties.

Moet u nog terugkomen om een proces-verbaal te ondertekenen, dan krijgt u een afspraak voorgesteld: de gepubliceerde informatie spreekt van een termijn in de orde van drie tot tien werkdagen, onder voorbehoud van wat u ter plaatse wordt meegedeeld. Geen reden om uw programma om te gooien: het belangrijkste, de kaartblokkering en de aangifte, ligt dan al achter u.

Wat de receptie voor u kan regelen

Een voorwerp vergeten in een taxi, in een restaurant of in een theater van de wijk wordt vaker teruggevonden dan u zou denken. Kom eerst langs de receptie voordat u er alleen op afgaat: men kan u helpen bij het bellen en u wegwijs maken in de stappen. Het is precies het soort ochtend waarop een attente en persoonlijke ontvangst echt het verschil maakt voor de rest van de dag.

Onze conciergerie digitale blijft bovendien bereikbaar vanaf elke telefoon, ook een gloednieuw toestel zonder uw gebruikelijke favorieten.

Tot slot, als uw kaart of vervoersbewijzen samen met de portemonnee zijn verdwenen, legt onze praktische gids voor metrotickets uit waar u ze binnen enkele minuten kunt terugkopen, vlak bij het hotel.

Een diefstal of verlies kost u een ochtend, zelden meer: een blokkering, een online aangifte, een telefoontje naar de juiste instantie. De rest van uw verblijf gaat gewoon door.