Eine Geldbörse, die nicht mehr im Rucksack auftaucht, ein Handy, das auf der Rückbank eines Taxis liegen bleibt, eine Tasche, die eine Minute zu lange auf einem Café-Stuhl steht: Das passiert, auch auf Reisen, und lässt sich fast immer besser lösen, als man im ersten Moment befürchtet. Die meisten Schritte lassen sich heute vom Telefon oder Computer aus erledigen, ohne Wartezimmer und ohne Schlange. Hier die Reihenfolge, in aller Ruhe, direkt aus Ihrem Zimmer.

Die ersten Minuten: die Kartensperrung vor allem anderen

Der erste Schritt betrifft nicht die Polizei, sondern Ihre Zahlungsmittel. Die nationale zwischenbankliche Sperr-Hotline, 0 892 705 705, ist rund um die Uhr erreichbar und leitet automatisch an die Sperrzentrale Ihrer Bank weiter. Es handelt sich um eine kostenpflichtige Sondernummer, aber sie ist der kürzeste Weg, wenn man die Nummer seiner Filiale nicht zur Hand hat. Es lohnt sich nicht, erst auf eine Anzeige zu warten: Die Sperrung erfolgt zuerst, die Meldung folgt danach.

Wenn Sie angegriffen wurden oder sich in unmittelbarer Gefahr befinden, versuchen Sie nicht, sich selbst irgendwohin zu begeben: wählen Sie 17, die Notrufnummer der Polizei, oder 112, die europäische Notrufnummer, die in der gesamten Union gilt, auch bei Diebstahl oder Übergriff.

Anzeige erstatten, ohne vor die Tür zu müssen

Bei einem Diebstahl oder einer Beschädigung mit unbekanntem Täter kann die Anzeige online erstattet werden, auf der Plattform des französischen Innenministeriums. In den meisten Fällen ist kein Gang zum Kommissariat nötig. Je nach den angegebenen Elementen kann sich ein Polizist oder Gendarm bei Ihnen melden, um die Erklärung persönlich zu vervollständigen: Das ist ein normaler Teil des Verfahrens, kein schlechtes Zeichen.

Ein Punkt, den man vorher kennen sollte: Die Identifizierung erfolgt zwingend über FranceConnect. Ohne ein von diesem Dienst anerkanntes Konto bleibt die Anzeige am Empfang eines Kommissariats der normale Weg, und daran ist nichts Einschüchterndes.

Die App Ma Sécurité, kostenlos und vom französischen Innenministerium für iOS und Android herausgegeben, bündelt denselben Vorgang und einige praktische Werkzeuge: einen sicheren Chat mit einem Polizisten oder Gendarmen rund um die Uhr, eine Karte der Kommissariate und Brigaden, Präventionstipps und nützliche Telefonnummern. Für einen Aufenthalt ist das die einfachste Abkürzung.

Ausweispapiere: Verlust und Diebstahl folgen nicht demselben Weg

Die Unterscheidung ist klar. Bei Diebstahl eines Personalausweises oder Reisepasses wird zunächst Anzeige erstattet, bevor irgendein Erneuerungsverfahren eingeleitet wird. Bei einem einfachen Verlust ist keine vorherige Anzeige erforderlich: Die Meldung erfolgt direkt bei der Erneuerungsanfrage.

Die Erneuerung selbst beginnt mit einem Online-Vorantrag bei France Titres, der ANTS (passeport.ants.gouv.fr), gefolgt von einem Termin in einem dafür zugelassenen Rathaus, den man am besten im Voraus bucht. Nichts davon muss Ihren Aufenthalt beanspruchen: Diese Formalitäten lassen sich in Ruhe erledigen, sobald Sie wieder zu Hause sind.

Ausländischer Reisepass verloren: zuerst Ihr Konsulat

Wenn Sie mit einem ausländischen Reisepass reisen, ist der richtige Ansprechpartner nicht die französische Verwaltung, sondern Ihre Botschaft oder Ihr Konsulat in Paris: Es stellt die Verlust- oder Diebstahlbescheinigung aus und, je nach Fall, ein vorläufiges Reisedokument. Das offizielle Verzeichnis der ausländischen Vertretungen in Frankreich wird von diplomatie.gouv.fr veröffentlicht. Da die Modalitäten und Fristen von Land zu Land unterschiedlich sind, ist ein Anruf bei Ihrem Konsulat mehr wert als jeder allgemeine Rat.

In diesem Fall ist die in Frankreich erstattete Anzeige nur ein ergänzendes Dokument für die Akte: nützlich, um es beizufügen, aber sie ersetzt nicht diesen Schritt bei Ihrer Vertretung.

Das Kommissariat des 9. Arrondissements, etwa zwanzig Minuten zu Fuß

Wenn ein persönlicher Besuch nötig bleibt, ist das zuständige Kommissariat für das Viertel jenes des 9. Arrondissements, in der 14 rue Chauchat, dessen Empfang rund um die Uhr geöffnet ist. Die nationale Telefonplattform der Polizei, die 34 30, informiert vorab über die Modalitäten. Von der 41 rue de Clichy aus sind es etwa 1,3 km: rund zwanzig Minuten zu Fuß über die rue de Châteaudun und dann die rue Laffitte, acht bis zehn Minuten mit dem Taxi oder VTC je nach Verkehr. Auf dieser Distanz spart die Metro keine Zeit, und unser Vergleich der Pariser Verkehrsmittel stellt die weiteren Optionen im Detail vor.

Muss man zur Unterzeichnung eines Protokolls noch einmal wiederkommen, wird ein Termin vorgeschlagen: Die veröffentlichten Angaben nennen eine Frist von etwa drei bis zehn Werktagen, vorbehaltlich dessen, was Ihnen vor Ort mitgeteilt wird. Das ist kein Grund, Ihr Programm umzustellen, denn das Wesentliche, die Kartensperrung und die Meldung, liegt bereits hinter Ihnen.

Was die Rezeption übernehmen kann

Ein im Taxi, in einem Restaurant oder einem Theater im Viertel vergessener Gegenstand findet sich häufiger wieder, als man denkt. Kommen Sie zunächst an die Rezeption, bevor Sie sich allein auf den Weg machen: Das Team hilft Ihnen bei den Anrufen und weist Ihnen den Weg für die weiteren Schritte. Genau an solchen Vormittagen macht ein aufmerksamer, persönlicher Empfang wirklich den Unterschied.

Unsere digitale Concierge bleibt zudem von jedem Telefon aus erreichbar, auch von einem brandneuen Gerät ohne Ihre üblichen Favoriten.

Sind mit der Geldbörse auch Ihre Fahrkarte oder Ihre Transportscheine verschwunden, erklärt unser praktischer Leitfaden zu Metro-Tickets, wo Sie in wenigen Minuten neue kaufen können, nur wenige Schritte vom Hotel entfernt.

Ein Diebstahl oder Verlust nimmt einen Vormittag in Anspruch, selten mehr: eine Kartensperrung, eine Online-Meldung, ein Anruf beim richtigen Ansprechpartner. Der Rest des Aufenthalts geht danach ganz normal weiter.